• Phone:400-1600-196 0931-2685983
  • 1825646757@qq.com
  • 周一至周五08:30am-06:00pm
关注微信

网站地图

在线询价

设备查询

立即查询

当前位置: 新闻资讯 > 公司动态

为客户创造价值 | 山河智能挖掘机售后服务工程师等级考试甘肃考点圆满结束

2020-05-14阅读 1156文章摘自:山河智能


为增强山河智能售后服务工程师专业技能,提升客户满意度,培养服务工匠精神近日山河智能甘肃总经销伟立机械售后服务部开展了为期一天的售后服务工程师技能等级评定工作。

山河智能售后服务工程师等级评定

评定内容包括

1.  售后人员的技能水平:故障判断、维修处理,学习能力;

2.  沟通交流能力:有效的同客户和同事沟通,汇报表达,上传下达;

3. 工作态度:忠诚度,责任心,耐心,韧性;

4. 综合能力:团队协作;    

    服务技能等级评定考核分为理论实操考试理论考试由山河智售后服务部统一命题并严格保密,服务经理考场监考、巡查杜绝作弊。实操考试从沟通技巧、液压原件拆装、原理讲解以及故障诊断、排除等方面考查售后服务工程师的技术能力邀请公司各部门领导参与沟通技巧环节打分,其他实操环节由山河智能服务经理全程进行考核评分。

山河智能售后服务工程师理论考试





挖掘机故障实践考试




沟通交流技巧考试

考试试题讲解、交流


    甘肃伟立机械设备有限公司始终以一流的售后服务为目标,力求实现最好的服务质量。在为山河智能客户提供维修、保养、技术支持、咨询等全方位一站式服务的同时,不断完善用户服务体系、优化服务流程、健全客户沟通渠道,提高客户满意度。

    相信售后人员通过这次工程师等级考试能清楚的认识到自己的优点和不足,明确自己的定位和未来努力的方向,工作更有干劲。同时让自己不断的学习和改进。在给客户解决售后问题的时候,通过学习到的知识更加精准的判断挖掘机出现问题的原因,能第一时间解决客户的燃眉之急。进一步将公司的“三个一”高效售后服务一刻钟响应、一小时内出发、一天内到达现场并解决问题贯彻、落到实处。加油!山河智能售后服务工程师。你们是最棒的!

    山河智能长久以来秉承“为客户创造价值、才能为自身创造价值”的核心理念,把提升售后服务工作效率和服务质量作为工作重点,把客户满意作为最高目标;加强售后服务工程师业务素质提升,开展业务技能等级评定,不仅促进服务工程师提升自身素质和技能,还能更好地为客户提供高质量服务。在这样的一支可靠、优秀的售后服务团队支持下,山河智能挖掘机一定是您最好的选择。